Para otimizar a oferta de peças e serviços aos seus clientes, a Marcopolo reorganiza suas operações pela Marco Parts, abrangendo todo o portfólio de produtos
Alinhada à estratégia de ampliar sua proximidade com os clientes e fortalecer sua atuação no pós-venda, a Marcopolo reorganiza suas operações de peças e serviços sob a marca Marco Parts, reunindo soluções para todo seu portfólio de produtos das linhas de ônibus, micro-ônibus, trens e motorhomes.
A reestruturação tem como objetivo ampliar e organizar a atuação da companhia ao longo de todo o ciclo de vida de seus produtos, oferecendo soluções em peças e serviços com a qualidade, a confiabilidade e o suporte de fábrica.
Pós-venda mais forte
“A consolidação das operações sob a marca Marco Parts reforça o compromisso da Marcopolo de estar presente durante todo o ciclo de vida dos seus produtos”, diz Marcio Tatsch, gerente de Gestão e Desenvolvimento de Rede.
“Com uma estrutura mais integrada, ampliamos a oferta de peças e serviços, fortalecemos o relacionamento com os clientes e criamos oportunidades de crescimento para o negócio.”
A organização da Marco Parts segue o modelo adotado pela indústria automobilística global, reunindo diferentes linhas de produtos e serviços sob uma mesma marca. A iniciativa proporciona mais clareza para os clientes e amplia a eficiência, a confiabilidade e a agilidade no atendimento.
Integração
A partir de agora, a Marcopolo Parts será responsável pela comercialização de peças genuínas de reposição para produtos das marcas Marcopolo, Volare e Neobus. Já a Marcopolo Services será responsável pelos serviços de manutenção e suporte aos veículos, ampliando o apoio às operações e à gestão das frotas dos clientes.
A atuação será expandida gradualmente por meio da rede de filiais da Marcopolo no Brasil. E a R Parts concentrará a comercialização de peças genuínas que apresentam pequenas avarias estéticas, sem qualquer impacto em sua funcionalidade, desempenho ou segurança.
Tendo como objetivo incrementar a sustentabilidade, a redução do desperdício e o reaproveitamento de componentes, além de proporcionar vantagens aos clientes em termos de custo de aquisição, a Marco Parts passa a contar com a linha RParts, responsável pela comercialização de peças genuínas que apresentam pequenas avarias estéticas decorrentes do processo produtivo.
Benefícios ao cliente
Sem qualquer impacto em seu funcionamento, desempenho ou segurança, são comercializadas com condições mais competitivas em relação às peças genuínas da linha Marcopolo Parts.
Com a nova estrutura de atendimento, a Marcopolo promete benefícios ao cliente da marca. “A RParts transforma uma oportunidade de ganho ambiental em valor para o cliente”, enfatiza Tatsch.
“Componentes que anteriormente eram retirados do processo comercial passam a ter uma destinação mais sustentável, mantendo a procedência genuína Marcopolo, plena funcionalidade e os padrões de qualidade necessários para sua utilização. É uma iniciativa que combina economia circular, redução de desperdícios e competitividade para os operadores.”
