Assistência 24 horas
Para aumentar ainda mais a eficiência operacional pós-venda e incrementar os benefícios de suporte e reparo aos seus clientes, a DAF Caminhões Brasil inaugura nova sede do DAF Assistance, suporte emergencial 24 horas em São Paulo.
A intenção é garantir atendimento mais ágil e dinâmico aos usuários a partir dos serviços prestados neste centro e na rede, visando a atingir a máxima disponibilidade possível aos caminhões DAF. O que os transportadores sempre esperam.
A nova sede trabalha com um novo sistema de gestão para facilitar o acompanhamento em tempo real dos serviços de manutenção e suporta toda a rede. A proposta é agilizar o atendimento caso algum imprevisto aconteça e garantir o menor tempo de parada.
“A nova estrutura coloca o motorista em primeiro lugar e reforça o nosso compromisso com os clientes. Por isso, o atendimento, que está disponível 24 horas, sete dias por semana e 365 dias ao ano, é realizado por técnicos especializados, treinados pela montadora”, destaca Julián
Boeira, Gerente Nacional de Produtos de Pós-Venda da DAF Caminhões Brasil.
É esperado que na maioria dos casos os problemas devem ser solucionados pelo próprio motorista com orientação dos técnicos do DAF Assistance. Ainda que parte deles de forma paliativa, para possibilitar o deslocamento seguro do veículo até a concessionária mais próxima.
Para atender aos casos mais complexos uma van está equipada com ferramentas de diagnósticos e peças para socorrer o veículo no local. Tudo foi pensado para que o usuário DAF conte com a maior disponibilidade possível.
Rastreabilidade
Um aplicativo foi criado especialmente para as ações ideais para atendimento a cada demanda. Exclusivo da central e das concessionárias DAF, o aplicativo permite às revendas rastrear as vans durante os atendimentos.
O aplicativo permite ainda que o motorista acompanhe, em tempo em tempo real, o deslocamento do mecânico para saber a que horário ele irá chegar no local. Isso acontece por meio de um link fornecido pela central de DAF Assistance ao cliente.
Além de um conforto a mais para o motorista, a possibilidade é importante para a segurança do mesmo quando a ocorrência ocorre em local ermo. O serviço DAF Assistance está disponível a todos os clientes DAF gratuitamente no período de garantia. Ele pode ser acionado pelo telefone 0800 703 3360, em ligação gratuita.
